好评管理从什么方面着手？

好评管理从两方面着手：

第一，客房角度。

所有暗房，边角房，异味房，噪音房，老旧装修房，等等容易引起差评的房间安排给什么样的客人，客人入住之前或者以后怎么可以获得客户好评？这些都是好评管理的范畴。把所有缺陷房型排出一套对应客户的方案，排房按照这一套来排房。

1.比如暗房，边角房，排给美团客人，在客人到店第一时间点已入住，然后利用送东西的小手段在客人进房间之前拿到好评，获得客人好感。

2.再比如，没修好的异味房留给唱歌喝酒的客人。

3.老旧装修的房间开给年纪大的客人。

第二，客人角度。

分析客人需求，客源渠道利用不同手段获取好评，需要在预定，入住，在住，续住，换房，退房等环节，分析好每一位客人，为每一位客人制定专门的好评获取方案，在每一个环节都设计好获取好评的精致套路。

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（内容违规不予展示）

补充一些内容，下面是一些获得好评的小手段，能够落地的小技巧：

一、把客人留到两点以后

1. 催退电话打过去一般会问要不要续住，客人不续住的情况下以往就直接催客人退房，绝好的要好评的机会就这么错过了，只要跟客人说点个好评免一小时超时费，带图好评免两小时超时费，有需要多住一会儿的客人自然会点好评，不要舍不得一两个小时，你不留他到两点后怎么要得到好评。

2.卖会员卡，会员永久免费下午四点退房。

会员卡的价格一定要定好，不能太贵卖不出去，也不能太便宜没钱给员工发奖金，不发奖金谁给你卖呢？所以定价在你的超时费1-2小时之间比较合适，比如你超时费一小时10元两小时20元，会员卡就卖15元，20-40就卖30元。这样有需要多住一会的旅客会在员工的推荐下以一次超时费的钱够买永久四点退房的福利。这样就能把客人留在两点以后，需要好评的时候要好评，不需要好评的时候防差评，都不需要的时候他也是你的私域流量，为了两小时他也会专门搜索你下订单。至于会员卡为什么要卖，直接送不更好吗？原因有两点，第一，白送的东西客人不珍惜。第二，不收费没有钱给员工发奖金，员工是没有动力给你推的。留在两点后的客人要好评就和美团客人要好评一样的套路，送瓶饮料就能要到好评。一定要记得好评换饮料，不是送了让客人点。

二、用小投入为客人提供差异化精准服务，直击客人痛点，感动客人。

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