我买的手机坏了需要联系商家处理，但是现在的情况是对方联系不上，该怎么办？有什么办法能联系上？

①时间：2024-02-05

②地点：上海悦亿网络信息技术有限公司旗下网购软件app拍机堂

③事情经过：2024-01-31 11:01在上海悦亿网络信息技术有限公司旗下网购app拍机堂竞拍成功了物品苹果 手机iPhone 14 Pro Max 256G 暗紫色，付款时间是2024-01-31 11:55:17实付款822.76元。订单编号I20240131110137012239物品编号20220805141035766924。付款后通过京东快递发货，运单号为QWD00085126294 。2024-2-3号收到快递后拍摄了整个完整拆箱验货视频，发现手机存在与商品描述多项不符。测试发现无线充电坏的，电池也是坏的，前摄像头也是坏的，后摄像头也是坏的。发现问题后便与客服反馈，申请上次售后但客服不予售后，且拒绝退、换货或者补差价的协调方案。

④基本诉求：上海悦亿网络信息技术有限公司的行为构成虚假宣传。要求上海悦亿网络信息技术有限公司退一赔三，共计3291.04元，本人退还所上海悦亿网络信息技术有限公司购买的涉案商品。