做运营与跟到底

产品经理有很多工作要做，其中很大一部分是需求分析、文档写作以及资源沟通。一个好的产品经理，需要有“跟到底”的精神。这是真理。

事实上，运营工作也不轻松。运营人员可能不用写几十页、几百页的产品需求文档，但是要绞尽脑汁地考虑下一个活动怎么做才能提高产品的指标；运营人员可能不用和开发人员讨论产品需求实现的方式，但是一样要想办法将一个运营事项描述清楚，让涉及的所有对象都清楚地明白各自需要做什么；运营人员可能不用和设计师讨论太多关于像素、设计风格的问题，但是也需要告诉设计师，希望活动页面的哪个部分可以抓住用户的眼球，需要预留多少空间，以便后续可以进行文案设计。

最后，和产品经理一样，运营人员一样需要“跟到底”。“自己的指标，含着泪也要达到”，这是真实的写照。

产品经理的苦衷在于，做了所有正确的事，实现了所有需求并且完成得非常漂亮，可是如果运气不好，产品就无法形成规模效应。

那么一个成功的运营人员靠什么呢？可能是“七分靠实力，三分靠运气”。

运营人员的苦衷在于，运营需要积累，无论是实力的积累、经验的积累，还是对用户了解程度的积累、对数据敏感程度的积累，这其中的时间、实践、反思、错误，全都是消耗品。创意会随着时间的增长而消磨，手段会随着用户的熟悉而失效，最后能够留下来的，是运营人员长期磨炼出来的敏锐，是对用户熟知的引导手段的集结。

作为一个运营人员，你需要掌握每天流量、数据的变化，洞悉任何一个可能影响运营数据的因素，掌握所有可以提升运营数据的手段。难吗？难。

作为一个运营人员，你需要时刻记住自己的KPI，并且懂得如何通过正当的手段去提升真实的KPI。苦吗？苦。

前面讲到运营要“跟到底”，那么什么是“跟到底”？

产品的需求从用户中产生，在漫长的开发、测试、上线之后，产品经理的任务却并没有结束，产品经理还需要通过各种数据和渠道的反馈来了解这个上线的功能或者设计对用户到底有没有用处，用户究竟有没有去使用；如果用户使用了，那么如何让这个功能或者设计变得更好用、更值得用；如果用户没有使用，那么为什么他们不用，需求对应的功能或者设计是否有问题，还是缺乏功能的引导和说明。

运营也是同样的道理。一个运营指标是为何提出的，运营做的一堆工作究竟对指标有没有帮助，是否还可以持续地提升效果，是否需要将运营手段固化为产品模块，这就是“跟到底”。