智能外呼电话机器人怎么用

不同行业的企业需要回访、通知，并不同程度地通知客户，如快递配送、还款提醒、预约确认、店铺好评等。

但是利用人工外呼效率低下，长时间的消耗和重复的机械工作会降低员工的热情并降低客户体验。

因此，很多行业都会使用智能外呼电话机器人进行工作。那么，智能外呼电话机器人是如何工作的呢？（tkxt66）

一：机器人配置

在获得可以使用机器人之前，首先需要根据企业的业务场景需求在系统平台上配置机器人话术、知识库等模块。

1、可视化业务场景配置：场景页面上的可视化操作可以降低学习成本，页面的图形操作可以根据不同的业务需求构建不同的场景模型，以满足各种服务需求。

2、语音配置管理：语音配置支持tts、真人语音组合。将文件或者文本进行拼接，并且可以在中间引用变量以形成组合。

3、用户中断和问题插入处理: 支持全局节点中断配置，在机器人外呼过程中，客户可以随时打断机器人，听到声音后，机器人将智能识别客户的问题，并在知识库中调取答案，交互更加流畅自然。

二：呼叫配置

除了话术及知识库内容的配置外，外呼前还需要配置呼叫任务，任务配置好之后，机器人开始执行任务。

1、外呼名单：在外呼前，需要上传外呼名单，系统支持手动添加及批量添加，可自动查重，便于开展外呼任务。

2、外呼策略：可自定义外呼策略，包括外呼的时间、重播策略等，根据设置好的策略，机器人将在规定时间内进行外呼。

3、挂机短信：外呼任务还可设置挂机短信，方便企业发送一些复杂的内容，可提前设置好短信的内容。

4、外呼线路：在外呼前需要申请外呼线路，外呼的线路可以根据企业的办公地点选择，如上海企业可选择上海的线路，更好的提升接通率。