时隔五年阿里巴巴重启装修业务

摘要：2023年2月21日，阿里巴巴宣布重启装修业务，在北京、杭州、上海等六个城市推出装修行业“甄选商家联盟”，与企业一同扫除业内频现的强制增项、低质交付等问题。首批公布的甄选商家有21家，包括欧派、住范儿、博洛尼、生活家等等。与此同时，阿里巴巴还将提供消费者管家服务，为家装过程提供客诉和问题解决渠道。对家装消费者而言，这是一个基础但重要的服务。简单来说，就是自己的装修将有人推进，有人管理。

2023年2月21日，阿里巴巴宣布重启装修业务，在北京、杭州、上海等六个城市推出装修行业“甄选商家联盟”。淘宝天猫家装家居新零售总经理冬一表示，2016年前后，阿里巴巴家装业务发展迅猛，但当时的市场混乱，用户与企业平台间矛盾突出，而后阿里选择断腕，几近关停此项业务，“装修业务还要不要做？我们给自己定了两个策略，一个是等，一个是变。没想到这一等，等了五年。”

五年时间，行业洗盘，业内发生了深刻的变化，此次甄选联盟的成立是阿里装修业务的新起点。甄选联盟主要针对目前参差不齐的商家队伍。淘宝天猫家装家居装修行业总经理三宝表示，很多消费者在面对海量的装修市场时经常陷入迷茫，在实际装修时也经常遇到恶意增项、偷工减料等情况，正因为行业过于混乱，平台要为消费者选出真正有实力、有口碑的商家来提供服务。

在大数据以及人工筛选的机制下，淘宝天猫开始对企业进行分层，并选择出头部的甄选商家，就装修体验、交付时间、服务质量实现确定性保障。2023年2月21日，《淘宝天猫甄选商家联盟公约》发布，其中对商家服务提出硬性要求，例如及时相应客户需求，2小时回复，24小时出具解决方案；保证真材实料、价格透明、严格保证按期履约等等。

除此之外，淘宝天猫还给选择甄选商家的消费者配备了专人管家服务。三宝表示，此项业务覆盖了消费者从商家选择、签单到施工、完工验收的装修全生命周期，例如，管家能帮助消费者在装修公司前期服务的及时性、服务履约过程的标准化管理等方面做出监控，此外期间有任何疑问都能找到管家协调解决。

据了解，淘宝天猫装修甄选商家一期上线城市包括北京、上海、广州、深圳、杭州、成都，计划未来每个城市将开放5-10席名额，到2023年底将覆盖100个城市。