沟通方法之反向叙述

沟通的方法，我们上次讲到了结构化倾听:事实,情绪和期待;今天要讲到的是反向叙述。

大部分的情况，我们梳理清楚事实和情绪，就可以判断对方的期待，但是对方如果只说了一两句话，传达的信息非常有限，很难分辨出他们的真实意图，这个时候就需要用反向叙述，挖掘更多的信息。

通过反向叙述，双方有机会把对方的信息彻底听明白，更知悉彼此的意图。

第一步，响应情绪

最简单的方式其实是点破和接纳对方的情绪。

这一点可以应用到孩子身上，如果三四岁的孩子情绪失控，大闹大哭不停，你只需要问他，你现在是不是很生气，还是很着急？孩子就会立马安静下来，之所以会这样，是因为此刻他需要切换状态，省事分辨自己的情绪，而只要他从原先的状态中跳出来，就远离了情绪地雷。

这里要注意的是，千万不要说你别生气，你别着急，因为这是在否定对方的情绪，对方会把这种否定视为对他本人整体的否定，不管是孩子还是成人，都会更生气。对对方的情绪给予正面回应，如果对方感受到他的情绪被接纳了，就会慢慢回归到理性状态，就这一句不要纠缠，立马进入第二步。

第二步，确认事实

信息挖掘主要是在这一步完成的，我们可以先把听到的事用自己的话描述一遍，我果正确对方会给你一个肯定的确认，如果不对，他会补充更多的确认信息。

通过追问拿到信息之后，就进入反向叙述的第三步。

第三步，明确行动

所谓明确行动，是按照前面所有的信息，把对方的期待翻译成接下来可实施的行动，让对方清晰的感受到你确实听懂了他的意思，并且按照他的期待进行了规划付出行动

到这里就完成了反上系数，拿到所有信息，也让对方放心的全过程。