「如何打造创意生产流水线」014 03 拆流程：怎样用“动作显形”搭建创意流水线？（2）「动作显形」 （是什么、为什么、怎么做）2024-01-22

今天，我看到了搭建流水线过程中的关键动作是『动作显形』，之所以要「动作显形」的原因是，如果流程是靠「回忆」动作和标准搭建起来的，那么这个流程就不够精细，动作与动作之间会有空隙，这些动作就像积水地面上的石块一样，石块之间的距离过大，走这条路的人就不知道怎么从一块石块迈向下一块石头，这个时候就会出现各显神通的情况。这条虽然铺了砖头的积水路面，虽然因为砖与砖的缝隙太大，走不通，长期不用，就会被丢弃和遗忘。这也就是企业做了流程但真正执行的人都不用的原因。

这节让我看到，如果要搭建一个真正能运行的流水线，至关重要的是把这条流水线上所有的动作全部『显形』，才能可视化，才能“把一切打开，看到问题，去做改善”。

华楠老师在课上讲道：“什么叫动作显形？就是每次做完一个动作就要及时的记录这个动作做了什么，怎么做的，用了多长时间，做出了什么东西。为什么一定要做动作显形呢？因为我们做的是创意工作，创意工作最大的特征就是无法可视化。他脑袋里面的动作我们看不见，他也说不清楚。如果能把创意工作的动作拆解显形，每个人在想创意的时候做的每一个动作就都能够被描述出来，能够得到事先的指导和规定，我们的工作就会有更大的确定性。”

这里让我清晰「动作显形」的定义是，每做完一个动作，就要及时记录，这个动作①做了什么、②怎么做的、③用了多长时间、④做出了什么东西。

这里让我看到，平时在做一件事的时候，这个事情其实是由多个动作组合而成的，我们通常看到的只是做完这个事情的『结果』，也就是说，做这件事的过程是怎么样的，过程中有哪些动作，每一个动作的要领和标准是什么，全都不清楚。只是显化了『结果』，并没有显化「过程」，即使显化过程，也是一笔带过。过程具体什么样，只能在做这件事的过程中去摸索。一旦这个动作需要所有人重复做的时候，摸索过程时的浪费可想而知。这其实对于企业而言，是最大的效率低下，也是最大的浪费。

这也就是为什么要做「动作显形」的原因，因为只有把过程中的所有动作显化出来，整个流程的所有动作才能被看见，被看见才有调整和改善的可能。

其实不仅是创意行业的工作无法可视化，虽然大部分行业早已进入了工业化生产的模式，但是在这些工作岗位上的每一个人的经验，其实都没有被「显化」出来，因为这些东西在脑袋里，内行和外行就是有很明显的区别。

华楠老师讲道：“动作显形有哪些要点呢？首先，要事无巨细的显形，所有动作都要有记录，颗粒度越细越好。具体有多细呢？一切动作都要清晰地记录下来。什么叫清晰？就是一定要有定量的描述，让别人看了之后就能照着做，禁止用模糊的形容词。其次，是要如实记录。如实记录的前提是及时记录，做完一个动作就马上记录。把我们工作中所有不清楚的、不明白的、不能被看到的地方全部打开，让所有的步骤、动作、判断标准都平摊在面前，让一切都可视化。当我们把一切都打开之后，就可以看到问题，去做改善。第三个要点是要写出每个动作的完成决策依据，根据字面意思理解：就是我们完成该动作的成果物需要具备什么样的标准。

在写标准的时候不需要考虑标准是否统一的问题，而是每个人记录自己理解的标准。记录的原则依旧是显形，先看看每个人到底是怎么认知这个动作的标准的，然后才知道我们原先定这个标准的时候是不是描述清楚了，是不是被大多数人理解了。

华楠老师在这里「动作显形」的三个要点，①事无巨细地记录，颗粒度越细越好，且是清晰地有定量的描述；②如实且及时记录；③如实地写出个人认为的完成每个动作的成果物的标准。

这里让我看见，「动作显形」一方面是为了“把一切打开”，看到全貌，这样才能审视全貌中的每一个环节、每一个动作、每一个标准是否存在问题，然后针对问题进行改善；另一方面，也就是第三个要点，首先是为了可视化大家对这些动作和标准的理解，其次是从所有人的理解中看到差异以及与标准核对，从而看到对标准表述不清晰的地方，进而进行改善和调整，这个动作其实也是在统一思想。