4.20首次组长案例会总结

因为“坚持不要脸”，所以在无法打开摄像头的前提下，我旁听了整个组长会。尽管中间大部分时间在陪婆婆做检查，周围很吵，但我就是允许并接纳了如此环境下的如此组长会。

首先感恩王珂的坦诚与开放，愿意贡献自己的案例让大家学习；艳华作为主持人，温和而坚定；长敏和艳莉作为第一、第二指导师，从容淡定、循序渐进；春兰和晓蓉作为观察员，也给出了中肯、客观的评价。

王晶总指导分别对每个人给予点评，肯定优点、指出缺点。芳芳老师最后做出总结，用自己的故事告诉我们：孩子是最好的老师。革命尚未成功，同志仍需努力！未来，我们都是优秀的指导师。

中间很长一段时间自己分身乏术，会后及时复习并完善了指导师的四个指导步骤，并加深了理解——

一、厘清目标

对照指导师的“指南针”作用。整个发问的过程中，要始终明白对方的目标是什么、想让我支持什么。有时，同样的问题对方可能会换种问法，这时候我们也要有所洞察。

比如，对方是想解决孩子的玩手机问题，还是想让孩子放下手机主动写作业？他明明说想去北京，可却在去海南的路上。

二、反映真相

对照指导师的“镜子”作用。反映对方真实的想法和心态，他所表达的未必是别人听到的，他想表达的未必毫无差错地表达出来了。指导师这时还要发挥“催化剂”作用，帮助对方看清自己本来的样子和真实的内心。

比如，对方明明想要一个温馨的家，可他一直在抱怨、指责，心口不一、言行不一。

三、心态迁善

也就是心态的调整和改善。比如，当对方习惯把自己摆在受害者的位置，很多时候她就无法承担起责任，应该通过调整心态让自己上升到“责任者”的身份，感受生活的美好、感受别人对他的爱与关心。

心态迁善是一个过程，好的东西要学习、坏的东西要改正，当意识到这一点，对方便明白不改变心态就无法达成目标，于是很快会去到自责，这就涉及到后面的行动计划了。

四、行动计划

没什么特别要强调的，肯定要具体、清晰、可落地。

同时，指导师必须具备四个能力——

一、聆听：聆听也是一种能力，不但要听对方说了什么，还要去感受对方的感受。

二、区分：对方说了这么多，他到底想要什么呢？我们要学会区分。

三、发问：启发式发问，时刻关注对方的感受，并保持好奇心，同理、共情对方。

四、回应：反馈真相，让对方清晰自己的处境，从而为实现目标采取行动。

对于初出茅庐的我们，指导的过程中一定会遇到很多问题，比如对方忽然的沉默不语，其实他可能是在思考，此时不要怕冷场，要给对方足够的时间。我们也可适时询问对方：“刚刚我说的你有听到吗？”从而变被动为主动。

虽然今天的案例会自己只是个旁观者，但从“当局者”身上我看到了小组群内自己曾经作为第一指导师的优缺点，今后需扬长补短、择善而从。

给自己定个小目标：下次组长案例会，主动出击，我可以！加油，未来的指导师！